Equipe: Service Client

Les missions de votre service

En gérant l’ensemble des interactions entre votre entreprise et vos clients tout au long de leur parcours, que ce soit avant, pendant et après l’achat de votre produit ou service, votre service client dispense une assistance rapide et efficace à vos clients. Point de contact essentiel, il répond à leurs sollicitations, gère les réclamations, résout les problématiques, …

Votre service client recueille le feedback, contribue à l’amélioration continue des produits et services et à l’anticipation des besoins futurs grâce à une écoute attentive et proactive.

Votre service client est la vitrine de la marque et occupe un rôle central dans votre stratégie de fidélisation, via une expérience positive et cohérente à chaque interaction.

C’est donc un levier majeur pour la pérennité et la croissance de votre activité.

Les bénéfices de la solution Eloquant

La solution Cloud Expérience Client Eloquant améliore considérablement la performance de votre service client, via :

Une gestion centralisée et unifiée des communications pour garantir une expérience client omnicanale, cohérente et sans couture.
Des canaux innovants liés à l’IA, au selfcare, à la visio pour automatiser aux bons moments du parcours et améliorer la productivité.
Un hébergement cloud pour pourvoir gérer les campagnes et les appels via une simple connexion internet
Un interfaçage aisé avec les autres outils métier : CRM, ERP ….
Un enregistrement et une transcription des appels dans une optique d’amélioration continue de la qualité de service délivrée
Une mesure de la satisfaction client post-interaction et la possibilité pour le client de laisser un commentaire au conseiller
Une exploitation exhaustive des verbatims clients fournissant des insights précieux sur les attentes et les points de douleur.
Un pilotage de l’activité et des performances en temps réel, via des KPI et des tableaux de bords ….

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux !

Geodis, MAIF, MACIF, Adecco Medical, King Jouet, Lafarge, DB Schenker, BDR Thermea, Groupe France Mutuelle, GIE CCI Paris, SANEF, Ministère des Armées, Solimut Consort NT, SNCF Connect, Valeo, Ivalua, Eau de Paris… Tous secteurs confondus, des entreprises de premier plan nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client, et vous ?